Уважаемые отдыхающие, уже побывавшие у нас и те, кто только собирается это сделать, мы очень внимательно читаем все ваши отзывы и на их основании, а также подводя итоги летнего сезона 2012, готовы объяснить/разъяснить/принять/извиниться или не согласиться с вашими выводами о нашей базе - б/о «Теремок».
Проведение праздничных банкетов, аренда залов без банкета (на 35, 55, 100 чел) «Теремок» - небольшая база отдыха, коллектив у нас тоже маленький. Мы бы сравнили свою работу с принципами работы low-cost авиакомпаний. Мы стараемся удешевить стоимость наших услуг, например за счет: универсальности и взаимозаменяемости сотрудников, передачи обязанностей по выносу мусора и застилке постелей отдыхающим, временного привлечения дополнительных сотрудников, отсутствия офисного помещения для продажи путевок, платных развлечений и т.п.
В то же время мы совершенно лояльны и готовы к любым индивидуальным особенностям и нестандартным просьбам отдыхающих. Представители собственников практически ежедневно находятся на базе, что позволяет вам уважаемые отдыхающие «жаловаться здесь и сейчас», решать любые вопросы оперативно.
Все ваши замечания/пожелания позвольте разделить на группы:
Музыка: Уверяю вас, уважаемые отдыхающие, никто не хочет вас терроризировать, доводить и «долбить» неприятной громкой музыкой. Не стоит придумывать, что кто-то из сотрудников спешит сделать музыку из громкоговорителя ещё громче, в то время как вы его просите убавить звук. Мы скажем больше: отдыхающие, ценящие тишину и покой – это самые любимые наши отдыхающие. Если отдыхающие попросили бы выключить фоновую музыку совсем, то нет ничего проще – пожалуйста! Ради тишины мы отказались от прошлогодних дискотек на пляже, которые обеспечивали нам массу клиентов. Пусть лучше птички щебечут.
Вода: Согласно требованиям вода из скважин, песок и вода из реки ежегодно сдаются на анализы. Всем требованиям ГОСТ на питьевую воду наша вода, вытекающая из крана в любом номере, в водяных точках на улице, отвечает.
Благоустройство: напоминаю, что Кичигинский сосновый бор является «реликтом плейстоценовой перигляциальной лесостепи» и признан памятником природы (http://oopt74.ru/kichiginskiy_bor.html). Наша база находится непосредственно в этом бору, а это значит, что мы обязаны соблюдать определенные требования, налагаемые на нас договором аренды особо охраняемых территорий. А именно, мы не должны нарушать почвенный слой. Принимаем предложения как это соблюсти и при этом создать максимум комфорта для отдыхающих, большинство из которых привыкли к асфальту, ландшафтному дизайну и прочим достижениям цивилизации. К следующему сезону мы заканчиваем эксперименты с мощением плиткой, будут заасфальтированы основные дорожки, планируем осенью 2012 сделать центральную аллею от ворот к самому пляжу.
К сожалению, мы почти никак не можем преобразовать особенности рельефа и сравнять гору. Спуск к пляжу будет со ступеньками, вновь забетонированными. Кстати, доктора говорят, что нет ничего лучше для тренировки сердечной мышцы, чем подъем в гору. А Мадонна (не та женщина,что воспета художниками, а та что поёт), предпочитает останавливаться в гостиницах на самом верхнем этаже и многократно поднимается по ступенькам наверх в качестве тренировки.
Уборка: Конечно, мы должны обеспечивать должную чистоту, стараемся делать это всеми возможными способами – в выходные удваиваем штат горничных, непосредственно перед заселением комендант должен проверять номер. Допускаем, что в «высокий» сезон, комендант не успевает своевременно проконтролировать качество уборки горничных.
Все ваши отзывы мы распечатываем, обсуждаем с коллективом и вывешиваем в служебной комнате для того чтобы каждому, причастному к процессу уборки было ясно, что значат для базы непромытые окна и т.п. Кстати, « три русалки», не работают у нас горничными со следующего дня после получения одного из отзывов.
Хочу обратиться и к вам отдыхающие – не молчите пожалуйста, если вас что-то не устраивает. Если надо выполнить внеплановую уборку, то подходите к дежурному коменданту и говорите об этом.
Инвентарь: А) Посуда в номера регулярно выставлялась, и также регулярно исчезала (билась, оставлялась на улице и т.п.). Сейчас посуду в номера мы не выставляем, но вы можете взять её у коменданта в разумных объемах. Б) Ведрами и швабрами мы обеспечим все номера в ближайшее время В) Туалетная бумага и мыло в номере должны быть в обязательном порядке Г) Москитные сетки присутствуют частично, на все окна устанавливались летом 2011 года, но 50% уже прожжены, по видимому курящими туристами(и это при запрете курения в наших помещениях). Д) Собаки должны быть пристегнуты, это не обсуждается. Но и вы уважаемые отдыхающие не кладите пожалуйста свою голову в пасть собаке, особенно той, что сидит на цепи у контейнеров… это опасно. Собачек(2), полученных по наследству при покупке базы в 2009 г, не берёмся удалить с территории. Гуманизм понимаете ли. Е) У нас 3 водяные точки на 12 летних домиков, а не 1, и что там моют мы не в силах отслеживать ежеминутно.
Развлечения: Детские аттракционы (машинки на монетках, батут) платные и не будут завуалированы в стоимости номера и в следующем году. Если кому-то интересно, то сообщаю, что эти лошадки/машинки стоят около 60 тыс.руб за шт. Планируем к следующему летнему сезону(2013) открыть корпус, преимущественно с помещениями общественного назначения, в том числе будет детская игровая комната.
Всё о чем упустили в данном монологе будем пытаться осветить в дальнейшем. Спасибо всем за отзывы. Будьте по возможности объективны. Ваши "новости" про АЭС в Кичигино обескуражили нас. Кстати 58 или 70 ступенек у нас к пляжу... мнения разошлись. Всегда говорите дежурному администратору о том, что вам не нравится. Мы постараемся исправлять всё оперативно и становиться лучше. Ещё раз совершенно искренне заявляем, что отдыхающих своих мы любим и всегда относимся с пониманием.
С уважением, администрация б/о «Теремок»
